Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — Intomed. Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
Какие данные мы получаем
Через форму на сайте — номер телефона, способ связи и, если вы захотите, имя.
В чате на сайте — текст переписки и то, что вы сами сообщите: имя, телефон, адрес для выезда, суть ситуации. Мы не просим документы и фамилию.
Технически сервер видит IP-адрес и браузер — эти сведения используются только для защиты от спама и не связываются с вашей заявкой.
Аналитика и реклама
Чтобы понимать, какие страницы помогают, и оценивать рекламу, сайт использует Google Analytics и Google Рекламу. Они получают обезличенные сведения о посещении: страницы, устройство, примерный город и действия на сайте — нажатие на телефон или мессенджер, отправку заявки, открытие чата. Текст переписки, номер телефона и имя туда не передаются.
Для этого Google сохраняет в браузере файлы cookie. Персонализированная реклама по медицинской теме отключена. Отказаться от сбора можно, запретив cookie в настройках браузера или установив официальное дополнение Google для отключения Google Analytics.
Кто видит переписку
На сообщения в чате сначала отвечает ИИ-консультант. Каждое сообщение сразу видят дежурные администраторы Intomed в служебном Telegram-боте, и если консультант не знает ответа, вопрос уходит администратору, а его ответ появляется у вас в том же чате.
Зачем
Чтобы ответить вам, перезвонить, организовать выезд врача и при повторном обращении не расспрашивать заново: мы ведём карточку клиента — имя, телефон, адрес, сколько раз вы к нам обращались и сколько было выездов.
Мы не передаём данные из заявок и чата третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Сообщения об акциях и услугах присылаем только тем, кто на это согласился, — отказаться можно в любой момент.
Сколько храним
Заявки на звонок и чаты, в которых не оставлен номер, автоматически удаляются через 30 дней. Карточку клиента и связанную с ней переписку храним, пока вы пользуетесь нашими услугами, и удаляем по вашей просьбе. Сведения, которые врач узнаёт во время визита, составляют врачебную тайну и не публикуются.
Ваши права
Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, исправить их, отказаться от сообщений или попросить удалить карточку целиком — позвоните или напишите нам любым удобным способом.